Acerca de la facturación
Se envía automáticamente una carta de morosidad solicitando el pago.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y hable con un representante del mismo.
Sí, en NJ, debe pagar todo el saldo adeudado más un cargo por reconexión de $28.00. En DE, consulte la tarifa de la UIS para conocer los cargos asociados.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y un representante le comunicará el importe que debe. Una vez que se haya recibido el pago completo y se haya emitido una orden de restablecimiento, su servicio se restablecerá en un plazo de 24 horas.
Puede consultar las tarifas actuales de la empresa en la sección desplegable de nuestra página web titulada Información sobre tarifas. Allí podrá encontrar la tarifa.
Por lo general, el servicio se restablece en las 24 horas siguientes a la recepción del pago en efectivo, giro postal o cheque certificado.
Middlesex Water generalmente prohíbe a los trabajadores de la empresa de servicios públicos aceptar pagos de cualquier tipo. Por favor, llame a nuestra oficina de Servicio al Cliente para hacer arreglos de pago.
Para mayor comodidad y flexibilidad, ofrecemos a nuestros clientes una forma de pagar sus facturas en línea a través de nuestro portal de pago en línea MyH20. Esto le ahorra gastos de envío, papeleo y ayuda al medio ambiente. Puede acceder al portal de pago en línea desde nuestra página de inicio.
Su factura se compone de un cargo por servicio y un cargo por consumo. La parte de la factura correspondiente a la cuota de servicio está destinada a recuperar una parte de los costes fijos derivados del suministro de agua. Estos costes incluyen el coste de mantenimiento de las instalaciones de suministro, tratamiento, distribución y servicio que son necesarias para proporcionar el servicio de agua a su hogar o negocio. Este cargo aparece en cada factura y no varía con el consumo, sino que está relacionado con el tamaño y la capacidad de flujo de su medidor. El cargo por consumo refleja la cantidad de agua que realmente ha utilizado.
Si recibe una factura más elevada de lo que esperaba y sabe que tendrá problemas para pagarla en la fecha de vencimiento, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Nuestros representantes estarán encantados de trabajar con usted para establecer acuerdos de pago satisfactorios. Queremos ayudarle a encontrar una manera de mantener su servicio para que no tenga la carga añadida de una cuota de desconexión.
Las cuentas residenciales y comerciales se leen aproximadamente cada 90 días.
Se envía automáticamente una carta de morosidad solicitando el pago.
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Sí, debe pagar todo el saldo adeudado más una tasa de reconexión.
Póngase en contacto con el Servicio de Atención al Cliente y un representante le comunicará el importe que debe. Una vez que se haya recibido el pago completo y se haya emitido una orden de restablecimiento, su servicio se restablecerá en un plazo de 24 horas.
Puede consultar las tarifas actuales de la empresa en la sección desplegable de nuestra página web titulada Información sobre tarifas. Allí podrá encontrar la tarifa.
Por lo general, el servicio se restablece en las 24 horas siguientes a la recepción del pago en efectivo, giro postal o cheque certificado.
Middlesex Water generalmente prohíbe a los trabajadores de la empresa de servicios públicos aceptar pagos de cualquier tipo. Por favor, llame a nuestra oficina de Servicio al Cliente para hacer arreglos de pago.
Para mayor comodidad y flexibilidad, ofrecemos a nuestros clientes una forma de pagar sus facturas en línea a través de nuestro portal de pago en línea MyH20. Esto le ahorra gastos de envío, papeleo y ayuda al medio ambiente. Puede acceder al portal de pago en línea desde nuestra página de inicio o PULSE AQUÍ.
Su factura se compone de un cargo por servicio y un cargo por consumo. La parte de la factura correspondiente a la cuota de servicio está destinada a recuperar una parte de los costes fijos derivados del suministro de agua. Estos costes incluyen el coste de mantenimiento de las instalaciones de suministro, tratamiento, distribución y servicio que son necesarias para proporcionar el servicio de agua a su hogar o negocio. Este cargo aparece en cada factura y no varía con el consumo, sino que está relacionado con el tamaño y la capacidad de flujo de su medidor. El cargo por consumo refleja la cantidad de agua que realmente ha utilizado.
Si recibe una factura más elevada de lo que esperaba y sabe que tendrá problemas para pagarla en la fecha de vencimiento, le animamos a que se ponga en contacto con nosotros de inmediato. Nuestros representantes estarán encantados de trabajar con usted para establecer acuerdos de pago satisfactorios. Queremos ayudarle a encontrar una manera de mantener su servicio para que no tenga la carga añadida de una cuota de desconexión.
Acerca del servicio
Nuestro horario de atención al público es de lunes a viernes de 9 a 17 horas.
En Nueva Jersey, llame al 1- 800-549-3802
En Delaware, llame al 1-877-720-9272
Póngase en contacto con nuestro Centro de Atención al Cliente en el (800) 549-3802 podrá ayudarle a iniciar, detener o transferir el servicio.
Cada año, Middlesex Water Company y sus filiales realizan el mantenimiento de nuestro sistema de distribución de agua. Para limpiar el sistema, abrimos sistemáticamente nuestras bocas de incendio para aumentar el caudal de agua, lo que nos permite "limpiar" los minerales y depósitos de las tuberías. Este mantenimiento preventivo esencial nos ayuda a seguir proporcionando a los clientes un servicio de agua de alta calidad.
Aunque el lavado del sistema no interrumpe el servicio de agua, cuando las cuadrillas están trabajando en su área, puede notar una caída temporal de la presión del agua o agua descolorida. Esto es normal. Si el agua se decolora, deje correr el agua fría hasta que se aclare antes de volver a utilizarla y no lave la ropa durante ese tiempo.
Compruebe si el agua está descolorida antes de utilizar la lavadora o el lavavajillas. Espere a que el agua salga clara en el grifo de agua fría del nivel más bajo de su casa antes de lavar la ropa o poner el lavavajillas. NOTA: Si su ropa se mancha, NO PONGA LA LAVADURA EN LA SECADORA. Vuelva a lavar la ropa inmediatamente con detergente y añada un eliminador de óxido. La mayoría de los removedores de óxido también se pueden utilizar en los accesorios manchados. En algunos casos, una ligera decoloración puede persistir durante unas horas. Esta decoloración sólo afecta al aspecto del agua y no afecta a su calidad. No hay riesgos para la salud asociados con el agua decolorada por el lavado de hidrantes.
Sobre el uso del agua
Las estimaciones varían, pero cada persona utiliza unos 100 galones de agua al día. Los estadounidenses beben más de mil millones de vasos de agua al día.
Al igual que muchos proveedores públicos de agua, Middlesex Water Company está obligada por ley a proporcionar desinfectante (cloro) al agua durante el proceso de tratamiento para matar los gérmenes. Esto puede significar que usted puede encontrar sabores u olores de tipo cloro de vez en cuando. Si esto le parece inaceptable, recoja el agua del grifo en un recipiente, agítelo y déjelo reposar un rato antes de tapar el recipiente y colocarlo en el frigorífico para beberlo. El olor a cloro se disipará.
El agua turbia está causada por pequeñas burbujas de aire en el agua, similares a las burbujas de gas de los refrescos con gas. Al cabo de un rato, las burbujas suben a la superficie y desaparecen. Este tipo de enturbiamiento se produce con más frecuencia en invierno, cuando el agua potable está fría.
Las manchas que pueden aparecer en la cristalería después de lavarla y secarla al aire son causadas por minerales no tóxicos que permanecen en el cristal cuando el agua se evapora. Las manchas en las puertas de cristal de las duchas aparecen por la misma razón. Existen productos comerciales que permiten que el agua escurra más completamente de la cristalería.
El agua suministrada por su empresa de servicios públicos cumple todas las normas primarias estatales y federales sobre la calidad del agua potable. Sin embargo, algunos clientes pueden optar por instalar dispositivos adicionales de tratamiento en casa para satisfacer sus preferencias personales. Estos dispositivos de tratamiento no hacen necesariamente que el agua sea más segura o saludable para beber. Y, si no se mantienen adecuadamente, pueden causar problemas de calidad del agua.
Nuestro cuerpo necesita líquido, incluso cuando no sentimos sed. Pero hay que tener en cuenta que las bebidas como los zumos, la leche y los refrescos y muchos alimentos son casi todos agua y cuentan para la ingesta de líquidos necesaria. Sin embargo, se suele recomendar el agua por encima de otras bebidas porque no contiene cafeína ni azúcar.
Es mejor utilizar agua fría. El agua caliente puede contener óxido, cobre y plomo u otras impurezas procedentes de la fontanería de su casa porque estos contaminantes se disuelven más rápidamente en el agua caliente que en el agua fría.
La exposición a altos niveles de plomo es un grave riesgo para la salud. El plomo se acumula en el cuerpo a lo largo de muchos años y puede causar daños en el cerebro, los glóbulos rojos y los riñones. El mayor riesgo es para los niños pequeños y las mujeres embarazadas y sus bebés por nacer. Cantidades de plomo que no dañan a los adultos pueden ralentizar el desarrollo mental y físico normal de los niños, sobre todo de los menores de 6 años.
La mayor parte de la exposición al plomo procede de fuentes no hídricas, como la tierra contaminada, el polvo o las cáscaras de pintura. Sin embargo, aunque rara vez se encuentra en el agua que sale de una planta de tratamiento o que viaja a través de una tubería principal, el plomo puede estar presente en el agua potable. El plomo entra en el agua como resultado de la corrosión, cuando el agua entra en contacto con materiales de plomo en las tuberías de las casas o, en algunos casos, con las tuberías de plomo que conectan las casas con la red de suministro de agua. Los clientes deben ser conscientes de la composición de su línea de servicio y de los componentes de la fontanería doméstica y sustituir cualquier material de plomo.
Un método sencillo para evitar los altos niveles de plomo es purgar el grifo. Si el grifo no se ha utilizado durante más de unas horas, deja correr el agua hasta que esté notablemente más fría (esto puede llevar dos minutos o más) antes de utilizarla para beber o cocinar. Eso significa que estás recibiendo agua de la red, donde el plomo no suele estar presente. Recoge el agua que sale y utilízala para regar las plantas, para que no se desperdicie.
También puede hacer que un laboratorio homologado por el Estado analice el agua en busca de plomo. Si el análisis muestra un valor alto (más de 0,015 mg/L), póngase en contacto con la empresa de suministro de agua para obtener información adicional sobre la mejor manera de protegerse a sí mismo y a su familia. La USEPA, los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC) y su departamento de salud local pueden proporcionar información importante sobre los efectos negativos para la salud asociados al plomo.
Arreglar los grifos e inodoros que gotean es un buen comienzo. Si su grifo gotea a un ritmo de una gota por segundo, puede desperdiciar hasta 2.700 galones al año, lo que se suma a los aumentos en su factura de agua. Un inodoro medio con fugas puede desperdiciar unos 200 galones de agua al día. ¡Eso es más de 6.000 galones al mes por un solo inodoro con fugas! Algunos inodoros pueden producir un sonido de agua corriente que es fácil de escuchar. Algunas fugas son visibles como un pequeño goteo que va desde el borde hasta el agua en la taza. Una forma de saber si tiene una fuga en el inodoro es colocar una gota de colorante alimentario en la cisterna del inodoro. Si el color aparece en la taza al cabo de 10 minutos sin tirar de la cadena, tiene una fuga. Asegúrate de tirar de la cadena inmediatamente después de este experimento para evitar manchar la cisterna.
Los sedimentos pueden acumularse en el interior de su calentador de agua causando una pérdida de eficiencia y, a veces, agua descolorida. Si observa que el agua fría es clara y el agua del grifo de agua caliente está descolorida, es posible que tenga que purgar el agua caliente.
Preguntas generales
Una red de tuberías de transmisión y distribución transporta el agua desde nuestras plantas y pozos hasta los hogares y negocios de nuestros clientes para su uso. Las tuberías varían en tamaño de 6″ a 48″ de diámetro y generalmente se encuentran dentro de los derechos de paso de la vía pública. Otras instalaciones incluyen válvulas de control, bocas de incendio, líneas de servicio y contadores. Las bocas de incendio utilizadas por los cuerpos de bomberos locales están conectadas directamente a nuestra red de distribución. Las líneas de servicio son tuberías más pequeñas que llevan el agua desde la red de distribución hasta la conexión con los hogares o negocios de los clientes.
Potable (que rima con flotante) significa agua que es segura para beber. El agua potable debe proceder de una fuente natural, por ejemplo, aguas superficiales o subterráneas, y debe cumplir o superar las normas federales y estatales de calidad del agua potable.
Muchos clientes preguntan por la dureza del agua al comprar lavavajillas, calentadores de agua y lavadoras. La dureza del agua se debe a dos minerales: el calcio y el magnesio. Si el agua contiene cantidades importantes de estos minerales, se dice que el agua es dura porque es difícil hacer espuma. El agua que contiene poco calcio o magnesio suele llamarse agua blanda. La dureza del agua varía en función del lugar en el que viva y del agua que reciba en ese momento. Llame a nuestro Departamento de Atención al Cliente para recibir las últimas actualizaciones sobre la dureza del agua.
La principal fuente de contaminación en las ciudades es el agua de lluvia que fluye hacia las cuencas de las calles (llamada escorrentía urbana o escorrentía de aguas pluviales). Aunque el agua de lluvia por sí sola no es necesariamente perjudicial, a menudo transporta productos de desecho sin tratar desde nuestras calles y patios directamente a los ríos, lagos y arroyos, nuestras fuentes de agua potable.
Todos podemos contribuir a proteger la calidad del agua en nuestros barrios. Puedes prevenir la contaminación limitando el uso de fertilizantes, pesticidas y herbicidas en tu jardín y césped. Utilice también métodos adecuados para eliminar los residuos domésticos peligrosos, como la lejía, el aceite de motor, la pintura, los limpiadores domésticos y los productos farmacéuticos y de cuidado personal. Algunas ciudades disponen de zonas para depositar estos artículos. Consulte con el Departamento de Obras Públicas de su localidad para conocer las directrices. Estas sencillas acciones pueden evitar que los materiales peligrosos se filtren en el suelo y contaminen los suministros de agua.
Las condiciones meteorológicas adversas y los cambios significativos de temperatura pueden aumentar la presión y la tensión en una tubería principal de agua que, en algunos casos, puede dar lugar a grietas y, finalmente, causar la rotura de la tubería. La edad de la tubería y las condiciones del suelo también pueden influir. Normalmente se puede saber si se ha producido una rotura de la tubería principal de agua porque el agua sale a borbotones del suelo. A veces las roturas son menos perceptibles y sólo se detectan por la pérdida de presión del agua. Nos esforzamos por reparar las roturas de la red de agua y restablecer el servicio lo antes posible. El servicio de agua puede interrumpirse mientras se aísla y repara la tubería principal, pero se reanuda una vez que se ha sustituido la tubería, se ha limpiado y se han tomado muestras de agua para garantizar su calidad.
No hay pruebas que demuestren que el agua embotellada es mejor que el agua del grifo. Toda el agua del grifo está regulada por la USEPA y debe cumplir las estrictas normas establecidas en la Ley de Agua Potable. El agua embotellada está regulada por la Administración de Alimentos y Medicamentos de los Estados Unidos. El agua suministrada por los sistemas de agua comunitarios se somete a pruebas periódicas para comprobar el cumplimiento de la normativa estatal y federal, mientras que los proveedores de agua embotellada no tienen unos requisitos de información o pruebas tan estrictos.
La Ley de Agua Potable Segura exige que los sistemas de agua de la comunidad recojan muestras con frecuencia y realicen amplias pruebas de laboratorio. Los estados aplican la ley federal y pueden añadir requisitos propios. Los resultados de las pruebas se comunican a la agencia reguladora estatal (normalmente el departamento de salud del estado) y se ponen a disposición de todos nosotros.
El derecho a utilizar el agua de los lagos, ríos o fuentes de agua subterránea lo conceden el gobierno federal y los organismos estatales. Las empresas de suministro de agua no son propietarias del agua. Su función es recoger, tratar y distribuir agua limpia y segura de forma fiable. En la mayoría de los estados, el agua se mantiene en fideicomiso público y las empresas locales de agua están autorizadas a extraer el agua de una fuente (río, tierra, lago) con el permiso de un organismo gubernamental. Por prestar este servicio, las empresas de agua suelen cobrar menos de un céntimo por galón de agua.
